La Compagnie
Companion est l'application iPad à destination du personnel naviguant La Compagnie. Son objectif, faciliter le personnel dans la gestion des clients pendant le vol.
Le projet
L'application pour iPad de La Compagnie va permettre au personnel de naviguant de mieux repérer les différents passagers dans l'avion.
Avec un service premium et un accompagnement dès les premiers pas à l'aéoroport, La Compagnie met tout au point pour que le voyageur ne manque de rien.
Cette application va donc faciliter le service pendant le vol, afin de prendre toutes les précautions nécessaires et de simplifier le service du personnel.
Les enjeux
J'ai eu majoritairement deux enjeux très fort pendant la conception de ce produit.
Premièrement, le temps.
En trois semaines, il fallait itérer avec le personnel pour comprendre le besoin, le fonctionnement d'un vol et les différents types de services proposés.
Aussi, il a fallu assimiler les différentes données API qui seront exploitables pour l'application.
Le deuxième enjeu était la représentation d'un lieu physique.
Il a fallu représenter l'intérieur de l'avion, et cartographier les bons sièges, les bons numéros, et s'assurer que la lecture soit logique, qu'on soit à l'avant ou à l'arrière de l'avion.
Une application inédite
Je me suis immergé dans le métier en embarquant à bord afin de comprendre précisément le contexte d’usage : déplacements constants dans la cabine, interactions rapides, luminosité variable, contraintes de temps…
Les observations, interviews et analyses de gestes m’ont permis de modéliser la spatialisation de la cabine sur iPad et de constituer un socle fonctionnel solide pour les maquettes.
En me basant sur le quotidien du personnel, j'ai pensé des gestes, des interactions et une manière de lire l'application pour simplifier l'usage et accélérer la prise de décision.
Design First
Le produit n’avait pas vocation à évoluer dans le temps.
Compte tenu des contraintes et du caractère « version finale », nous sommes directement partis en conception UI.
Un design system complet n’aurait pas apporté de valeur dans ce contexte.
J’ai donc privilégié une approche ergonomique centrée sur :
Un style visuel brutaliste, épuré et peu énergivore
Des éléments interactifs très visibles
Une lisibilité optimale pour un usage en mouvement
Une interaction pensée « one-hand friendly » pour les déplacements dans la cabine
Le plan
Au clic d'un passager, l'utilisateur a donc accès aux informations essentielles pour accompagner et conseiller son passager.
Une escale, une intolérance, un animal de compagnie, son soda favoris, tout y passe.
L'objectif est simple : rendre l'expérience de vol autant agréable pour le client que pour le personnel naviguant.
Suivi de livraison
Après le développement, j’ai participé aux sessions de prise en main afin de vérifier la compréhension globale, la fluidité d’usage et la capacité du personnel navigant à s’approprier rapidement l’outil.
Cette étape permet aujourd'hui d'avoir une application fluide, fonctionnelle, qui correspond aux besoin des utilisateurs.
-20%
de temps nécessaire pour identifier un passager
+10%
de prestations correctement réalisées
